O custo cada vez mais elevado de atrair e conquistar clientes pelas empresas tem proporcionado mudanças nas estratégias de Marketing, dando-se maior ênfase ao relacionamento e dessa forma procurando torná-los mais fiéis. A Contabilidade, geradora de informações para a tomada de decisões, precisa adaptar seus relatórios gerenciais às estratégias de Marketing para que as decisões sejam mais eficazes.
     Os gerentes de marketing, adaptando suas estratégias à evolução tecnológica, têm criado várias técnicas, entre as quais o marketing de relacionamento, que visa a um aprofundamento do conhecimento do cliente.
     Como forma de contribuir para um maior intercâmbio de informações entre Marketing e Contabilidade, este artigo propõe uma série de demonstrativos que podem ser fornecidos pela Contabilidade. Procura-se, no entanto, demonstrar que informações subjetivas de Marketing, como satisfação dos clientes, precisam ser confrontadas com informações objetivas da Contabilidade, como lucratividade por cliente, para se tomar a melhor decisão.

Palavras-chave:  Marketing, marketing de relacionamento, fidelidade do cliente, customização, mensuração gerencial, interação.

     The increasingly higher cost of attracting and maintaining customers is provoking changes in marketing strategies. The emphasis focused upon the relationship with the customers in order to make them more dedicated to the company. Accounting, which provides information for making decisions, must adjust its management reports to the marketing strategies so that decisions may be more efficient.
     Managers of marketing, adapting their strategies to the technological development, have created several techniques, among them the Marketing of Relationship, that intends to provide a better knowledge of the customer.
     Trying to contribute to better exchange of information between marketing and accounting, this article proposes a series of demonstrations of what may be furnished by accountancy. But it shows that subjective information brought by marketing, like client satisfaction must be checked with objective information exposed by accounting, like profit by client, so that better decisions can be made.

Key words:  Marketing, customer relationship management, customer loyalty, customization, management measures, interaction.

© 2001 Faculdade Estadual de Filosofia, Ciências e Letras de C. Procópio